CRM omnichannel adalah satu tempat untuk semua percakapan pelanggan, dari kanal mana pun mereka menghubungi Anda, beserta riwayat dan status setiap pelanggan.
Tanda Anda membutuhkannya
- Chat WhatsApp toko dibalas dari ponsel pribadi beberapa staf
- Pertanyaan yang masuk malam hari baru dibalas besok paginya
- Tidak ada yang tahu calon pelanggan mana yang sudah ditindaklanjuti
- Pemilik tidak bisa melihat berapa chat yang berujung transaksi
Yang berubah setelah disatukan
Semua staf membalas dari satu inbox, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang cerita. Setiap percakapan punya penanggung jawab. Pengingat tindak lanjut berjalan sendiri.
Peran agen AI
Agen AI menjawab pertanyaan yang berulang, seperti harga, jadwal, dan ketersediaan, di luar jam kerja sekalipun. Saat pelanggan siap membeli atau pertanyaannya rumit, percakapan diteruskan ke staf.
Aelyst, lini usaha perangkat lunak Agni Sentral Motor, dibangun untuk pekerjaan ini.